Chính sách hoàn tiền

Bản tiếng Việt để dễ đọc; khi có khác biệt, bản tiếng Anh là bản chính.

Sản phẩm làm riêng được sửa, không hoàn tiền, khi bản nháp đầu tiên đã được gửi, trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng nơi bạn sống cho bạn quyền được hoàn tiền. Điều này được nói ở đây, trên một trang riêng, trước khi bạn trả bất kỳ khoản nào, để về sau không bao giờ là điều bất ngờ. Thay vào đó, bạn có các lượt sửa, và mọi thứ không chạy đều được sửa miễn phí.

Khi nào tiền được trả lại

Chuyện gì xảy ra	Bạn nhận được gì
File template bị lỗi hoặc không đúng mô tả	Một file chạy tốt, hoặc hoàn tiền toàn bộ
Bạn xem 3 bảng phong cách và quyết định không làm tiếp	Không phải trả gì: bảng phong cách miễn phí
Bạn đã cọc và mình không thể làm, hoặc mình trễ ngày đã hẹn mà không thống nhất ngày mới với bạn	Hoàn đủ tiền cọc
Bạn huỷ sau khi đã cọc, trước khi nhận bản nháp đầu tiên	Hoàn đủ tiền cọc
Bạn huỷ sau khi bản nháp đầu tiên đã được gửi	Không hoàn tiền: bản nháp đã làm xong
Bạn ngừng trả lời quá 30 ngày sau khi cọc	Đơn đóng lại; tiền cọc bù cho phần việc đã làm
Bộ slide đã giao có lỗi (file không mở được, trò chơi không chạy, chữ không khớp nội dung của bạn, thiếu slide)	Sửa miễn phí, không tính vào lượt sửa; lỗi nghiêm trọng mà mình không sửa được: hoàn tiền cho bạn
Bạn đổi ý về phong cách, câu chữ hoặc bố cục sau khi xem bản nháp	Tính một lượt sửa; không hoàn tiền

Vì sao lại như vậy

Đây là sản phẩm làm riêng từ tư liệu của bạn. Khi một bộ slide đã được thiết kế quanh nội dung của bạn, nó không thể bán lại cho ai khác, nên hoàn tiền nghĩa là khoảng thời gian đó mất trắng. Thay vì cộng rủi ro đó vào hoá đơn của mọi người, giá được giữ thấp và cam kết là sản phẩm được sửa cho tới khi đúng.

Bạn nhận gì thay cho hoàn tiền

• 3 bảng phong cách miễn phí trước khi trả tiền. Trong 48 giờ sau khi có brief, bạn xem ba hình với màu sắc, kiểu chữ và phong cách của bộ slide. Chọn một bảng rồi trả cọc, hoặc dừng lại và không nợ gì. Sau khi cọc, xin bảng phong cách mới sẽ tính là một lượt sửa. Đây là bước bắt được gần như mọi chỗ chưa khớp.
• Lượt sửa. Essential Design có hai lượt. Custom Presentation có ba. Một lượt là một danh sách góp ý gộp chung. Lượt sửa thêm $7 mỗi lượt.
• Luôn sửa mọi thứ bị lỗi. Nếu file đã giao không mở được, không chạy, hoặc không làm đúng điều đã thống nhất, đó không phải là một lượt sửa. Đó là lỗi, và mình sửa miễn phí, không tính vào số lượt của bạn.

Khác nhau giữa lỗi và đổi ý

Lỗi là trò chơi không chạy, file không mở được trên PowerPoint 2016 trở lên, slide có chữ không khớp nội dung bạn gửi, hoặc thiếu slide. Những lỗi đó là trách nhiệm của mình, và được sửa miễn phí, không tính vào lượt sửa, bao nhiêu lần cũng được. Nếu một lỗi nghiêm trọng không sửa được, bạn được hoàn tiền.

Đổi ý là muốn phong cách khác, câu chữ khác hoặc bố cục khác sau khi đã xem bản nháp. Điều đó chính đáng và bình thường, và tính là một lượt sửa. Chủ đề mới, phần lớn nội dung mới, phong cách hoàn toàn khác hoặc thêm slide không phải là sửa, và được báo giá trước khi làm bất cứ việc gì.

Template

Template là sản phẩm số bạn nhận được ngay, nên không trả lại được. Nếu file template bị lỗi hoặc không đúng mô tả, hãy email mình và mình sẽ gửi file chạy tốt hoặc hoàn tiền. Lần mua được hoàn tiền cũng bị trừ lại số tem nó đã cộng vào thẻ 10 tem của bạn.

Khi mình không thể làm

Nếu bạn đã cọc mà mình không thể làm, tiền cọc được hoàn đủ. Gồm cả khi mình không có mặt để làm, khi mình thấy dự án không phù hợp sau khi xem tư liệu của bạn, hoặc khi mình không giao đúng ngày đã hẹn mà không thống nhất ngày mới với bạn. Nếu mình không làm được việc, mình không giữ tiền của bạn.

Huỷ đơn

Trước khi cọc, không có gì để huỷ và bạn không nợ gì, kể cả khi đã xem 3 bảng phong cách. Bạn chỉ trả cọc sau khi chọn một bảng. Đổi ý sau khi đã trả? Báo mình trước khi bản nháp đầu tiên tới và tiền cọc được hoàn đủ. Khi bản nháp đã được gửi, tiền cọc không được trả lại.

Đòi lại tiền qua ngân hàng (chargeback)

Nếu có gì sai, hãy báo mình trước: hầu hết vấn đề được giải quyết bằng một email, và nhanh hơn một vụ khiếu nại.

Quyền theo luật của bạn

Không điều gì trên trang này lấy đi quyền nào bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng cho bạn. Khi luật đó cho bạn điều mà chính sách này không có, luật được ưu tiên.

Liên hệ

Mọi điều về chính sách này, hoặc vấn đề với sản phẩm đã giao: [email protected]. Một người thật sẽ đọc.